开放·共话·共建 | 院长接待日：医患同心，让每一份声音都被听见
2026 年1月13日下午，暖阳倾洒的成都顾连锦宸康复医院里，暖意融融。一场满载诚意与关怀的“院长接待日”，在和煦的冬日午后如期启幕。本次活动以“开放、共话、共建”为主题，由叶菲院长带领院领导班子及核心科室负责人，与来自8个家庭的院友及家属，展开了一场真诚而深入的对话。
参与本次接待的还有业务院长任慧峰、行政副院长李芳、护理部总监马兆琴、医务部主任谢玉莲、患者服务部经理何雪艳及主管袁婷婷。他们不仅是医院的管理者，更是倾听者、回应者，与每一位到场的患者及家属像家人一般，聊聊治疗中的困惑，谈谈康复中的期盼，说说那些细微却动人的照护瞬间。
“我们希望今天这里没有‘医院’和‘患者’的距离，只有‘我们’。”活动开始，叶菲院长轻柔而坚定的话语，为整个下午奠定了基调。
现场，有的是子女陪伴着年迈的父母，有的是母亲带着康复中的孩子，也有患者本人与家属一同前来。他们中，有人提前用心写下了感谢信，在现场一字一句、满怀真情地念出；有人谈到动情处，声音哽咽，叶院长轻轻握住她的手，目光温暖而坚定：“您说的，我们都记在心里。”
从护工交接的细节，到康复训练的配合；从医疗团队的沟通，到病房环境的温馨……每一个问题都被认真记录，每一条建议都被郑重倾听。在场院领导不仅耐心解答，更现场承诺：“能改的，我们立即改；需协调的，我们全力推进。”
“张一茹主任和周超医生从来不对任何人区别对待，他们耐心、细心，让我们感受到被尊重。”一位家属提起综合康复科主任张一茹和周超医生时，眼中闪着光。这样的认可并非个例——现场多次响起对治疗师、护理人员温柔专业的赞扬，对“顾连人文模式”的由衷肯定。
也有家属提出了中肯的建议：“建议医院多培训和监督，期望以后能达到护工照护家属不操心”。护理部总监马兆琴当场回应：“这正是我们持续推动‘护理员规范化培训及护工规划化培训’的重点，感谢您的提醒，我们会立即优化流程。”
医务部、患者服务部等部门负责人也逐一回应了家属关于医疗支持、服务流程等方面的疑问。没有回避，没有敷衍，只有实实在在的回应与行动。
“院长接待日不是形式，而是一种承诺。”叶菲院长在交流中多次强调，“我们坚持举办这样的活动，就是为了打开一扇窗，让您的声音直接传递到决策层面，让医院的每一个改进，都源自您的真实体验。”
从去年有家属提出的院内环境整改意见、专家会诊支持，到今年已落地的各项服务提升，顾连锦宸始终在倾听中行动，在对话中成长。本次活动，不仅是倾听意见和建议去解决和落实，更是情感的联结与信任的深化。
活动最后，叶菲院长代表全院再次感谢每一位到场者的真诚分享：“您们的每一句话，都是我们前进的方向。医院不仅是治疗疾病的地方，更应是传递温度、凝聚希望的所在。”
这份扎根于日常的坚守、倾注于细节的行动，正是顾连多年来开展“院长接待日”的初心——在倾听中理解康复路上的点滴期盼，在对话中共建医患同心的信任桥梁，在回应中打磨更有温度的服务品质。未来，成都顾连锦宸康复医院将继续秉持“让患者满意、让家属安心、让社会放心” 的宗旨，持续深耕学科建设、夯实人才梯队、升级服务内涵。我们愿与每一位患者及家属暖心相伴，用专业的力量与赤诚的爱心，守护每一段砥砺前行的康复之路，点亮每一个亟待温暖的瞬间。
因为，我们深信——
医患同心，方能行稳致远；
倾听不止，故能温暖如初。
编辑：周莉
校对：企划部
审核：何雪艳 袁婷婷
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